Что делать, если опоздал на стыковочный рейс

Стыковочные рейсы часто оказываются выгоднее по стоимости перелета, чем прямые. Кроме того, по каким-то направлениям и вовсе можно улететь только стыковочным рейсом или рейсом с пересадкой (о разнице этих двух вариантов далее в посте). Но при этом всегда существует риск, что с одним из сегментов полета что-то пойдет не так, что нарушит весь график перелета. О том, что делать, если вы опоздали на стыковочный рейс, читайте подробнее в статье.

Стыковочный рейс и пересадка — какая разница

Между стыковочным и пересадочным рейсом есть огромная разница, хотя эти два понятия часто объединяют или путают. Стыковка — это один авиабилет на весь перелет с указанием сегментов перелета. На стыковочном рейсе регистрация оформляется один раз, багаж также сдается в начале пути и всю дальнейшую ответственность за его перегрузку в другой самолет несет авиакомпания.

Рейс с пересадкой — это несколько авиабилетов, на каждый сегмент свой авиабилет. И на каждом сегменте нужно заново проходит регистрацию, сдавать багаж и пр. И всю ответственность за эти процедуры несет пассажир.

Что делать, если опоздали на стыковочный/пересадочный рейс из-за авиаперевозчика

Рассмотрим каждую ситуацию в отдельности, поскольку исходя из разницы между стыковкой и пересадкой, разрешение проблемы тоже разное.

  • Стыковочный рейс с одним авиабилетом и одной авиакомпанией на всем маршруте

Если вы опоздали на стыковочный рейс одной авиакомпании с одним авиабилетом — это наиболее простая из возможных ситуаций. Поскольку в данном случае всю ответственность несет перевозчик, если это случилось по его вине. Условно говоря, у вас авиабилеты Москва Нью-Йорк со стыковкой в Париже. Рейс Москва Париж опоздал по вине авиакомпании, в результате, вы не успели на рейс Париж Нью-Йорк. В таком случае, обращаетесь к представителю авиакомпании для разрешения проблемы. Авиакомпания обязана предоставить вам билеты на ближайший рейс. При этом, действуют все те же правила, которые работают в случае задержки рейса, подробнее читайте в этой статье.

  • Стыковочный рейс с одним авиабилетом и разными авиакомпаниями
Читайте также:  5 правил аренды машины в чужой стране

Когда на стыковочный рейс выписан один авиабилет, а авиакомпании при этом две, значит рейс осуществляется по код-шеринговому соглашению между перевозчиками. А это значит, порядок действий тот же, что и в первом случае. Например, вы летите по маршруту  Москва Лос-Анджелес со стыковкой в Хельсинки. Первый отрезок выполняет Аэрофлот, второй — Finnair, билет один. Рейс до Хельсинки по вине авиакомпании опаздывает, вы не попадаете на рейс до Лос-Анджелеса. Вам нужно будет найти в аэропорту Хельсинки представителя Аэрофлота (не Finnair), который организует вам посадку на ближайший рейс в Лос-Анджелес. Тут проблема в том, что представителя авиакомпании первого сегмента может не быть в стыковочном аэропорту. Придется связываться с перевозчиком посредством e-mail/чата/телефона, что усложняет задачу.

  • Рейс с пересадкой — несколько авиабилетов на рейсы разных авиакомпаний

Самый сложная ситуация, когда вы опоздали на следующий по маршруту рейс по вине авиакомпании, которая задержала предыдущий авиабилет. Причем, на каждый сегмент у вас куплены отдельные билеты, и каждый сегмент обслуживается разными перевозчиками.

В таком случае, даже если вы не попадаете на следующий сегмент перелета, если первый рейс опоздал не по вашей вине, авиакомпания не несет никакой ответственности. Вам придется самостоятельно покупать билеты и решать эту проблему. Причем, еще и не всегда удастся вернуть деньги за неиспользованный авиабилет, все будет зависеть от условий тарифа.

Более того, даже если оба сегмента выполняет один перевозчик, но билеты на каждый были куплены отдельно, авиакомпания также не несет ответственности за то, что по ее вине вы не попадете на второй сегмент в маршруте.

Но в любом случае, в такой ситуации ищите представителей авиакомпании и без грубости, без угроз, спокойно объясните ситуацию. При возможности, сотрудники авиакомпании пойдут вам навстречу.

Читайте также:  В каких случаях можно менять билет

И еще очень важный момент. Если у вас куплен билет, если на вторую часть маршрута был куплен билет Round Trip (то есть, туда-обратно), при опоздании на рейс туда, билет на рейс обратно автоматически аннулируется.

Если вы опоздали на стыковочный/пересадочный рейс по собственной вине

Бывает всякое. Я неоднократно становилась свидетелем ситуаций, когда пассажир опаздывал на стыковочный рейс, выбегая из кафе или магазина. То есть, уже будучи в аэропорту, элементарно увлекшись не тем. В данной ситуации авиакомпания не несет никакой ответственности. Но — вы обязаны попытаться обратиться к сотруднику авиакомпании, на чей рейс вы не успели, объяснить ситуацию. Есть шанс, что авиакомпания пойдет вам навстречу и вы сможете найти какой-то компромисс. Но не рассчитывайте на бесплатный билет или 100% возврат средств. Компромисс подразумевает и вашу ответственность за опоздание.

Универсальные советы для перелета стыковочным/пересадочным рейсом

  • заранее изучите план аэропорта стыковки/пересадки. В незнакомом месте с ходу сложно сориентироваться, именно это может стать причиной опоздания. Еще лучше — распечатать план дома и проработать собственный маршрут, чтобы не растеряться на месте;
  • если вы все-таки уже опоздали, сохраняйте на всякий случай все чеки, квитанции и пр. по покупкам, которые были совершены из-за опоздания — новые билеты, гостиница, еда.
  • если что-то пошло не так, обращайтесь к сотрудникам авиакомпании с просьбой поставить на билете отметку об опоздании или задержке, тоже на всякий случай;
  • закладывайте на стыковку не меньше 2 часов, если стыковка в одном аэропорту. Если пересадка планируется со сменой аэропорта, берите на это не меньше 4 часов, а лучше все 6.

Последние находки

Откуда Куда Дата вылета Дата возвращения Найти билет Стоимость

Липецк

Воронеж

22.11.2019

30.11.2019

Найти от 750

750

Штутгарт

Болонья

09.01.2020

16.01.2020

Найти от 911

911

Стамбул

Бодрум

10.12.2019

17.12.2019

Найти от 999

999

Ла Серена

Сантьяго

24.12.2019

25.12.2019

Найти от 1 013

1 013

Бодрум

Стамбул

14.12.2019

16.12.2019

Найти от 1 023

1 023

Катовице

Милан

04.12.2019

07.12.2019

Найти от 1 129

1 129

Варшава

Милан

03.02.2020

05.02.2020

Найти от 1 129

1 129

Варшава

Осло

26.11.2019

03.12.2019

Найти от 1 129

1 129

Гданьск

Стокгольм

14.02.2020

18.02.2020

Найти от 1 129

1 129

Варшава

Стокгольм

30.11.2019

02.12.2019

Найти от 1 129

1 129

Познань

Осло

21.11.2019

28.11.2019

Найти от 1 133

1 133

Стокгольм

Варшава

19.11.2019

21.11.2019

Найти от 1 175

1 175

Гюмри

Ереван

01.12.2019

04.12.2019

Найти от 1 177

1 177

Гданьск

Осло

07.02.2020

09.02.2020

Найти от 1 178

1 178

Осло

Гданьск

28.11.2019

03.12.2019

Найти от 1 182

1 182

Варшава

Эйндховен

21.02.2020

24.02.2020

Найти от 1 190

1 190

Ереван

Гюмри

28.12.2019

04.01.2020

Найти от 1 197

1 197

Будапешт

Рим

29.01.2020

31.01.2020

Найти от 1 227

1 227

Тимишоара

Бухарест

23.12.2019

11.01.2020

Найти от 1 250

1 250

Будапешт

Берлин

09.02.2020

12.02.2020

Найти от 1 256

1 256

Стокгольм

Гданьск

18.11.2019

19.11.2019

Найти от 1 261

1 261

Марсель

Лилль

07.02.2020

09.02.2020

Найти от 1 262

1 262

Осло

Варшава

05.12.2019

08.12.2019

Найти от 1 265

1 265

Тур

Марсель

10.12.2019

17.12.2019

Найти от 1 266

1 266

Прага

Брюссель

15.01.2020

22.01.2020

Найти от 1 267

1 267