Как вернуть деньги за авиабилет: процедура оформления возврата

В этой статье-инструкции речь пойдет о возврате авиабилета по возвратному тарифу. То есть, в той ситуации, когда тариф предусматривает возврат средств за отмену билета. О том, в каких случаях и как можно вернуть невозвратный билет, написано вот в этой статье.

Куда обращаться с заявлением на возврат авиабилета?

Возврат оформляется там же, где был куплен билет на самолет. Если вы покупали билеты в кассе, значит, вам нужно обратиться в кассу. Если непосредственно в офисе или на сайте авиакомпании, заявление подается напрямую перевозчику. Если на сайте бронирования в агентстве, значит, пишите в агентство.

Как узнать, сколько денег вернется?

Условия и суммы возврата прописаны в правилах тарифа. Так что, в каждом конкретном случае нужно уточнять именно по тому тарифу, по которому куплен авиабилет. Если у авиакомпании есть официальный сайт, найти условия возврата можно на сайте. Если у вас на руках полноценный бумажный авиабилет, купленный в кассе, базовые условия должны быть написаны непосредственно на нем. В любом случае, вы можете посмотреть код тарифа на своем билете или маршрутной квитанции (если билет куплен через интернет) и уже по коду тарифа найти подробные условия возврата на официальном сайте авиакомпании.

Пример: условия возврата по тарифу «Стандарт» авиакомпании Red Wings

По более высоким тарифам, как правило, возвращается вся сумма, уплаченная за билет. По бюджетным тарифам возврат, скорее всего, будет оформлен с оплатой сбора.

Добровольный и вынужденный возврат авиабилета

Сумма возврата за авиабилет также зависит от того, какой это возврат — добровольный или вынужденный.

Добровольный возврат — как понятно уже из названия — это возврат билета просто потому, что лететь вы передумали. То есть, это все те ситуации, когда нет объективных причин, которые вы можете подтвердить документально, повлекших за собой изменение планов. В случае добровольного возврата авиакомпания вернет вам только ту сумму, которая полагается по правилам тарифа.

Читайте также  Особенности отдыха во Вьетнаме

Вынужденный возврат — это возврат по объективным причинам. Причем, это могут быть как ваши личные причины — болезнь (ваша или родственника), смерть. А также вина авиакомпании:

  • отмена или задержка рейса;
  • изменение авиакомпанией маршрута;
  • выполнение перелета не по расписанию;
  • невозможность предоставить пассажиру место по его билету (например, овербукинг);
  • опоздание пассажира на рейс из-за задержек с досмотром (если при этом запрещенных предметов не выявлено);
  • сорванная перевозчиком стыковка рейса (если речь идет о единой перевозке);
  • понижение авиакомпанией класса обслуживания;
  • некорректное оформление авиабилета.

В ситуации с вынужденным возвратом авиакомпания обязана вернуть всю сумму, даже если речь идет о невозвратном тарифе.

Сумма возврата зависит еще и от того, когда вы вернули авиабилет. Здесь прямая зависимость, чем раньше оформите возврат, тем больше вам вернется. Как только решение принято, не откладывайте ни дня для оформления возврата.

Обмен или возврат

Прежде чем оформлять возврат, ознакомьтесь с условиями обмена по вашему тарифу, если вы все равно собираетесь лететь, но только позже. Часто обмен может оказаться выгоднее и проще, чем оформление возврата. Но это правило не относится к низкобюджетным и промо тарифам. Обычно самые дешевые тарифы подразумевают обмен с высокими штрафами.

Как вернуть деньги за авиабилет: процесс оформления заявления

Как я уже упоминала, возврат оформляется там же, где был куплен билет. Поэтому, если билет был оформлен через интернет (читайте как это сделать), то вам будет проще всего. Процедура возврата билета через сайт (агентства или авиакомпании) наиболее простая. Вы просто заполняете все предложенные поля, прикрепляете сканы документов (чек об оплате, маршрутную квитанцию, другие документы, если вынужденный возврат) и отправляете заявление.

Например: на сайте Аэрофлота для возврата нужно войти в бронирование и заполнить все предлагаемые поля

Читайте также  Как подготовиться к авиаперелету

Если вы покупали билет в офисе или кассе, нужно будет обращаться туда же. Собираете все необходимые документы, пишете заявление на возврат с указанием причин и просьбой вернуть средства. Прилагаете реквизиты для возврата. Сдаете заявление и получаете уведомление, либо отметку на дубликате заявления о его принятии.

Если вы получили отказ, можно попытаться еще раз написать заявление, ссылаясь на нормы Воздушного кодекса РФ и Закона о защите прав потребителей, предлагая разрешить конфликт мирным путем, без привлечения Федерального агенства воздушного транспорта и суда. Если и во второй раз вы получите отказ, придется обращаться в суд. Но прежде можно попробовать отправить жалобу в Росавиацию.

Еще один более простой вариант — обратиться к посреднику. Мне известны две компании, которые занимаются оформлением всех документов на возврат средств и компенсаций — это Compensair (при перечислении авиакомпанией возврата, Compensair возьмет себе 25% от этой суммы. То есть, если ничего не вышло, вы ничего и не заплатите за услугу.) и AirHelp (фиксированные тарифы на услуги). И те, и другие — оформят все заявления за вас, всю бумажную работу берут на себя. Но обратите внимание, посредник имеет смысл только в том случае, если речь о вынужденном возврате по вине авиакомпании, когда рейс отменили или задержали. Или же вам отказали в посадке или вы опоздали на стыковку по вине авиакомпании.

Пока вы читаете, люди покупают:

Откуда Куда Дата вылета Дата возвращения Найти билет Стоимость

Липецк

Воронеж

22.11.2019

30.11.2019

Найти от 750

750

Штутгарт

Болонья

09.01.2020

16.01.2020

Найти от 911

911

Стамбул

Бодрум

10.12.2019

17.12.2019

Найти от 999

999

Ла Серена

Сантьяго

24.12.2019

25.12.2019

Найти от 1 013

1 013

Бодрум

Стамбул

14.12.2019

16.12.2019

Найти от 1 023

1 023

Катовице

Милан

04.12.2019

07.12.2019

Найти от 1 129

1 129

Варшава

Милан

03.02.2020

05.02.2020

Найти от 1 129

1 129

Варшава

Осло

26.11.2019

03.12.2019

Найти от 1 129

1 129

Гданьск

Стокгольм

14.02.2020

18.02.2020

Найти от 1 129

1 129

Варшава

Стокгольм

30.11.2019

02.12.2019

Найти от 1 129

1 129

Познань

Осло

21.11.2019

28.11.2019

Найти от 1 133

1 133

Стокгольм

Варшава

19.11.2019

21.11.2019

Найти от 1 175

1 175

Гюмри

Ереван

01.12.2019

04.12.2019

Найти от 1 177

1 177

Гданьск

Осло

07.02.2020

09.02.2020

Найти от 1 178

1 178

Осло

Гданьск

28.11.2019

03.12.2019

Найти от 1 182

1 182

Варшава

Эйндховен

21.02.2020

24.02.2020

Найти от 1 190

1 190

Ереван

Гюмри

28.12.2019

04.01.2020

Найти от 1 197

1 197

Будапешт

Рим

29.01.2020

31.01.2020

Найти от 1 227

1 227

Тимишоара

Бухарест

23.12.2019

11.01.2020

Найти от 1 250

1 250

Будапешт

Берлин

09.02.2020

12.02.2020

Найти от 1 256

1 256

Стокгольм

Гданьск

18.11.2019

19.11.2019

Найти от 1 261

1 261

Марсель

Лилль

07.02.2020

09.02.2020

Найти от 1 262

1 262

Осло

Варшава

05.12.2019

08.12.2019

Найти от 1 265

1 265

Тур

Марсель

10.12.2019

17.12.2019

Найти от 1 266

1 266

Прага

Брюссель

15.01.2020

22.01.2020

Найти от 1 267

1 267

Каунас

Копенгаген

25.01.2020

27.01.2020

Найти от 1 269

1 269

Порту

Фару

10.01.2020

11.01.2020

Найти от 1 269

1 269

Брюссель

Прага

20.01.2020

21.01.2020

Найти от 1 274

1 274

Анкона

Брюссель

17.12.2019

07.01.2020

Найти от 1 280

1 280

Барселона

Брюссель

25.01.2020

26.01.2020

Найти от 1 280

1 280